سياسة الاسترجاع
في شركة توب اير، نلتزم بتقديم منتجات عالية الجودة وخدمة عملاء متميزة. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، فإننا نوفر لك سياسة استرجاع مرنة وفقًا للشروط التالية:
فترة الاسترجاع:
- يمكنك تقديم طلب استرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء الأصلي.
شروط قبول الاسترجاع:
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير متضرر، مع جميع الملحقات والكتيبات المرفقة.
- يجب إعادة المنتج في عبوته الأصلية.
خطوات تقديم طلب الاسترجاع:
- اتصل بفريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني: info@topair-eg.com أو عبر الهاتف: 01010111711، 01066992263، 01000866866، 01066990955.
- قم بتزويدنا برقم الفاتورة وتفاصيل المنتج وسبب الاسترجاع.
- سنقوم بتزويدك بتعليمات حول كيفية إعادة المنتج.
معالجة الاسترجاع والاسترداد:
- بعد استلام المنتج والتحقق من حالته، سنقوم بمعالجة طلب الاسترجاع خلال 7 أيام عمل.
- سيتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع:
- المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها.
- المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام أو الإهمال.
رسوم الشحن:
- في حالة الاسترجاع بسبب خطأ من قبلنا (مثل إرسال منتج خاطئ أو وجود عيب في المنتج)، سنتحمل جميع تكاليف الشحن.
- في الحالات الأخرى، يكون العميل مسؤولاً عن تكاليف الشحن الخاصة بالاسترجاع.
سياسة الضمان:
- جميع منتجاتنا مشمولة بضمان لمدة 5 سنوات ضد عيوب الصناعة. إذا واجهت أي مشكلة تتعلق بجودة المنتج خلال فترة الضمان، يرجى التواصل معنا للحصول على الدعم اللازم.
نحن في توب اير نحرص على رضا عملائنا ونسعى لتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة. إذا كان لديك أي استفسارات أو تحتاج إلى مزيد من المعلومات، لا تتردد في التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا.
